Términos y Condiciones

Última actualización: agosto de 2026

Estos términos regulan la relación entre Stay Coral Collection y las personas que reservan alguno de nuestros alojamientos en Cartagena de Indias.

1. Sobre las reservas

Las solicitudes hechas a través de este sitio son solicitudes de reserva, no reservas confirmadas. Una reserva queda en firme únicamente cuando te lo confirmamos expresamente por correo electrónico o WhatsApp.

Los precios se cotizan de forma individual según las fechas solicitadas. Al reservar directamente con nosotros obtienes un precio mejor que el publicado en plataformas externas para las mismas fechas.

2. Registro obligatorio de huéspedes

La ley colombiana exige a todos los establecimientos de alojamiento registrar a sus huéspedes ante Migración Colombia (SIRE) y el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (TRA). Por esta razón:

• Todos los huéspedes deben completar el formulario de registro antes de su llegada, incluidos los menores de edad.
• Cada huésped debe presentar un documento de identidad válido.
• La información de acceso al alojamiento (dirección exacta, clave y wifi) se entrega una vez completado el registro.

3. Capacidad máxima

Cada alojamiento tiene una capacidad máxima indicada en su página. No se permite alojar a más personas de las registradas y confirmadas en la reserva.

4. Llegada y salida

Los horarios de entrada y salida se informan al confirmar la reserva. Si necesitas llegar antes o salir después, escríbenos: haremos lo posible según la disponibilidad de ese día, aunque no siempre es posible garantizarlo.

5. Convivencia y cuidado del alojamiento

• Los alojamientos están en edificios y barrios residenciales. Te pedimos respetar el descanso de los vecinos, especialmente en horas de la noche.
• No se permiten fiestas ni eventos.
• Eres responsable por los daños que se causen al inmueble o a su dotación durante tu estadía, más allá del desgaste normal por uso.
• Debes cumplir el reglamento de propiedad horizontal del edificio, que te informaremos junto con la información de llegada.

6. Nuestras responsabilidades y sus límites

Nos comprometemos a entregarte el alojamiento en las condiciones ofrecidas, limpio y con la dotación descrita.

No respondemos por objetos personales dejados en el alojamiento, ni por interrupciones de servicios públicos (energía, agua, internet) atribuibles a los proveedores o al edificio, ni por hechos de fuerza mayor ajenos a nuestro control.

Si por una circunstancia excepcional no pudiéramos entregarte el alojamiento reservado, te ofreceremos una alternativa de condiciones equivalentes o el reembolso íntegro de lo que hayas pagado.

7. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

8. Contacto

Cualquier duda sobre estos términos: hola@staycoralcollection.com.co · +57 302 759 7562