Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: agosto de 2026

En Stay Coral Collection tratamos los datos personales de nuestros huéspedes conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos recogemos

Recogemos únicamente los datos necesarios para prestarte el servicio de alojamiento y cumplir con las obligaciones legales que nos exige el Estado colombiano:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de la reserva: fechas de entrada y salida, alojamiento y número de personas.
• Datos de identificación de cada huésped: tipo y número de documento, nombres y apellidos, fecha y lugar de nacimiento, género, nacionalidad, ocupación, lugar de residencia, lugar de procedencia y lugar de destino.
• Fotografía del documento de identidad de cada huésped, como verificación adicional.

3. Para qué los usamos

Los datos de identificación de los huéspedes se recogen porque la ley colombiana nos obliga a reportarlos. Concretamente:

• SIRE — Sistema de Información para el Reporte de Extranjeros, de Migración Colombia. Aplica a huéspedes extranjeros y es un reporte obligatorio para todos los establecimientos de alojamiento del país.
• TRA — Registro de Turismo y Alojamiento del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Aplica a todos los huéspedes, nacionales y extranjeros.

Adicionalmente usamos los datos de contacto para confirmar tu reserva, enviarte la información de llegada y responder tus consultas.

La fotografía del documento se usa únicamente como verificación interna de que la información registrada es correcta. No se envía al SIRE ni a la TRA, que no la exigen.

4. Con quién los compartimos

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales, publicitarios ni de ningún otro tipo.

Los únicos destinatarios de tus datos de identificación son las dos entidades del Estado colombiano mencionadas arriba (Migración Colombia y el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo), en cumplimiento de la obligación legal de reporte.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos el registro de huéspedes por un período de hasta diez (10) años contados desde la fecha de salida, plazo alineado con el deber de conservación de documentos que establece el Código de Comercio colombiano (artículo 60, modificado por el artículo 28 de la Ley 962 de 2005), y que nos permite acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones de reporte ante una eventual revisión de las autoridades.

Cumplido ese plazo, los datos se eliminan.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los estamos usando.
• Actualizar y rectificar datos que estén desactualizados, incompletos o incorrectos.
• Solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual que nos exija conservarlos.
• Revocar la autorización que nos diste para tratarlos, con la misma salvedad anterior.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Es importante ser transparentes en un punto: los datos que ya fueron reportados al SIRE o a la TRA no podemos eliminarlos de los sistemas de esas entidades, porque su registro responde a una obligación legal que no está en nuestras manos revertir.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a hola@staycoralcollection.com.co indicando tu nombre, tu número de documento y qué solicitas. Responderemos las consultas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, y los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, conforme a los plazos de la Ley 1581 de 2012.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: acceso restringido únicamente a quien administra los alojamientos, conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, y almacenamiento de las fotografías de documentos fuera de cualquier ubicación de acceso público.

9. Cambios a esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la versión actualizada en esta misma página con su nueva fecha.